عندما نقطع مجموعة من الأشجار , فعلينا أن سنن الفأس بشكل جيد , حتى تساعدنا في قطع الأشجار , وربما يكون ذلك أجدى بكثير من الإستمرار في القطع بالفأس الغير مسننة , كذلك تطوير البرمجيات يحتاج إلى مراحل توقف وتسنين !
إذا كنت ممن يؤمن بأن دلال وإرضاء العملاء هو من أهم الوسائل لتحسين المبيعات , فإن هذا المقال يعنيك بدرجة كبيرة , هناك حقيقة تقول أن "جذب عملاء جدد يكلف 5 أضعاف تكلفة إرضاء العملاء الحاليين"